Identificación del Responsable del Tratamiento
- Razón social
- FERREPLUS DE COLOMBIA SAS
- NIT
- 901.950.395-8
- Domicilio
- Turbaco, Bolívar (Colombia)
- Dirección
- Calle 27 No. 29-53, Urbanización El Valle
- Correo electrónico
- ferrepluscolombia@gmail.com
- Teléfono y WhatsApp
- 311 500 9460
- Canal PQR
- ferrepluscolombia@gmail.com
Marco legal
Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y su Decreto Reglamentario 1074 de 2015 (que compiló el Decreto 1377 de 2013), que regulan la protección de datos personales en Colombia.
Ferreplus, en su condición de microempresa, no está obligada a registrar sus bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) de la Superintendencia de Industria y Comercio, pero cumple con todas las demás obligaciones del régimen de protección de datos.
Definiciones
- Titular
- Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
- Dato personal
- Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
- Dato sensible
- El que afecta la intimidad o cuyo uso indebido puede generar discriminación (salud, origen racial, datos biométricos, etc.).
- Tratamiento
- Cualquier operación sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión).
- Responsable
- FERREPLUS DE COLOMBIA SAS.
- Encargado
- Quien trata datos por cuenta del Responsable (p. ej. proveedores tecnológicos).
- Autorización
- Consentimiento previo, expreso e informado del Titular.
Principios
El tratamiento se rige por los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad establecidos en la Ley 1581 de 2012.
Datos que se recolectan y finalidades del tratamiento
Ferreplus recolecta datos de identificación y contacto (nombre, documento de identidad o NIT, teléfono, correo electrónico, dirección) y datos derivados de la relación comercial (cotizaciones, pedidos, facturación).
Estos datos se tratan para las siguientes finalidades:
- Atender consultas y solicitudes recibidas por WhatsApp, redes sociales, teléfono, correo o de forma presencial.
- Elaborar cotizaciones y gestionar pedidos.
- Facturar y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
- Coordinar entregas y despachos.
- Gestionar garantías, cambios y servicio posventa.
- Enviar información comercial, promociones y novedades, previa autorización del Titular.
- Mejorar la calidad del servicio y la atención al cliente.
Ferreplus no recolecta datos sensibles de manera habitual. Cuando llegue a hacerlo, será facultativo responder y se pedirá autorización específica.
Autorización
La autorización se obtiene al momento de la recolección, por medios físicos o electrónicos (formularios, mensaje de WhatsApp, casilla de aceptación en el sitio web, o de forma verbal registrable). Ferreplus conserva prueba de la autorización otorgada. No se requiere autorización para datos de naturaleza pública ni en los demás casos del artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.
Derechos del Titular
Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular puede:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlo.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales.
Área responsable y canales de atención
El área responsable de atender peticiones, consultas y reclamos es Administración, a través de:
- Correo electrónico
- ferrepluscolombia@gmail.com
- Teléfono y WhatsApp
- 311 500 9460
- Dirección
- Calle 27 No. 29-53, Urbanización El Valle, Turbaco (Bolívar)
Procedimiento para consultas y reclamos
Consultas
Se atienden en un término máximo de diez (10) días hábiles. Si no es posible en ese plazo, se informa al interesado y se atiende dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
Reclamos
Deben presentarse con la identificación del Titular, la descripción de los hechos y los datos de contacto. Si el reclamo está incompleto, se requiere al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes para subsanarlo; transcurridos dos (2) meses sin respuesta, se entiende desistido. El reclamo se resuelve en un término máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo; si no es posible, se informan los motivos y la fecha, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes.
Encargados y terceros
Para operar, Ferreplus se apoya en proveedores tecnológicos (plataformas de mensajería y gestión de conversaciones como Pancake, y los servicios de WhatsApp/Meta) que actúan como Encargados y tratan los datos por cuenta y bajo instrucciones de Ferreplus, con obligaciones de confidencialidad y seguridad. No se venden datos personales a terceros.
Seguridad de la información
Ferreplus adopta medidas razonables (técnicas, humanas y administrativas) para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido, y limita el acceso al personal autorizado.
Menores de edad
El tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes está prohibido, salvo datos de naturaleza pública y en los casos permitidos por la ley, atendiendo siempre su interés superior.
Vigencia de la política y de las bases de datos
Esta política rige a partir de su fecha de entrada en vigencia. Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y mientras existan deberes legales o contractuales de conservación (por ejemplo, obligaciones tributarias y comerciales); cumplido lo anterior, se suprimen.
Modificaciones
Cualquier cambio sustancial en esta política se comunicará a los Titulares por los canales habituales de Ferreplus antes o al momento de su implementación.
